6月6日下午，市交通运输综合服务中心组织召开全市12328热线工作推进会。市交通运输局党组成员、副局长周厚军出席并讲话，市交通运输综合服务中心主任郑鸿英主持会议并通报12328交通运输服务监督电话平台1至4月评分成绩。
会上，市公交集团、市交通运输综合行政执法支队以及婺源县、广丰区、铅山县交通运输局，就进一步如何提升12328热线平台流转工单办结时效及办结率等方面作了交流发言。
会议指出，各相关单位要深入学习贯彻习近平总书记考察江西重要讲话精神，认真落实市委、市政府“E呼即办”和省交通运输厅12328工作要求，围绕加快“建设制造强市、打造区域中心城市”的目标，全面对标长三角一流营商环境，进一步厘清思路、坚定信心、狠抓落实，全力保障12328热线工作稳居全省“第一方阵”。
会议强调，要高度重视，建立健全工作机制。切实把“E呼即办”和12328工作摆在突出位置，加强组织领导，成立工作专班，组建响应处置队伍，结合工作实际，做好人员调配。要加强学习，全面掌握工作要求。严格按照“E呼即办”工作要求，对重复投诉、群众集中反映、不满意件及易引发网络舆情的诉求，列入复杂件清单提级办理，及时召集多部门定期分析、重点跟进，使问题得到有效解决。要强化措施，高效完成目标任务。按照“走前列、善作为、勇争先”的要求，抓实诉求问题预警研判，把解决群众问题的关口前移，由“E呼即办”向“未呼先办”转变，力争形成具有一定影响力的交通运输品牌。要加强协调，汇聚强大合力。建立健全协调机制，各单位若有政策法规或临时性的变动，要及时与12328工作人员联系，从而减少不必要的工单流转，提高一次性办结率。要提升服务意识，及时解决群众诉求。坚持把解决群众关心的热点问题作为工作的出发点和落脚点，确保高效完成“E呼即办”和省交通运输厅12328的各项工作。
市公路事业发展中心，各县（市、区）、上饶经济技术开发区、三清山风景名胜区、上饶高铁经济试验区管委会交通运输局，市交通运输综合行政执法支队，上饶市公共交通集团有限公司，上饶市上武高速公路经营管理有限责任公司，上饶汽运集团有限公司，上饶市兴荣汽车运输有限公司等25家单位分管领导以及相关业务负责人参加此次会议。