近日，上饶市政务服务管理局颁布了“2022年度上饶市政务服务中心评优创先活动”获奖单位及个人，市医疗保障局医保经办大厅被评为“优质服务单位”，窗口负责人张华获得“服务标兵称号”。
近年来，市医疗保障局始终坚持“以人民为中心”的发展理念，不断深化放管服改革成果，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点问题，持续改进工作作风、提升办事效率、增强业务本领，深入推动医保服务体系标准化、规范化、便利化，切实为群众提供了更加便捷、更加高效、更加暖心的经办服务。
一是经办流程标准化。根据《江西省医疗保障经办政务服务事项操作规范》要求，进一步明确并统一了办理材料、办理环节、办结时限、受理层级等要素，经办流程更加透明、规范、高效。
二是办事渠道多元化。在线下受理业务的同时，开通了江西医保网上服务大厅、赣服通医保专区等线上办事渠道，职工参保登记、居民参保登记、医保关系转移接续、异地就医备案等高频事项均实现线上不见面办理。同时设立了四省四市医保服务专窗，进一步拓宽“跨省通办”范围。
三是经办服务人性化。为来窗口办事的老年人提供老花镜、防暑药品等便民物品及帮办、代办服务，节假日及周末提供24小时错时延时或预约服务，针对咨询热线较忙可能产生的占线问题，开通语音留言服务并安排专人回复，让参保群众切身感受到医保温度。
下一步，市医疗保障局将继续围绕“作示范、勇争先”的目标要求，进一步提升医疗保障经办管理精细化程度和服务水平，着力打造人民群众满意的上饶医保服务名片。