一宗特殊的信访案件

近日，上饶市房管局收到江西省信访局转来的一份特殊信访案件，标题是“感谢房管局”，信访人写道“使我们少走了许多弯路，他们的敬业与责任心也深深地打动了我，让我们感受到了贵局为民办事的真诚。”

 事情发生在新年上班后的一天上午，上饶市房管局新办公大楼信访接待室闯进了三个面带愠色的年轻小伙子。见到来人，工作人员赶紧招呼落坐，端茶倒水，热心问候。来人自称第一次从上海来上饶办事，需要调查上饶市区28套店铺交税及过户事宜，但因人生地不熟，对于要处理的工作没有任何眉目，找了几个地方都没有得到满意的答复，便找到了信访接待室请求帮助。听了来人的诉求后，虽然手头有一大堆事项等待处理，但胸前闪耀的党徽提醒了工作人员，自己是“高铁枢纽·大美上饶”的一份子，便专门抽出一名工作人员陪同他们来回穿梭于交易、抵押、档案等多个窗口。原来计划一周的出差时间缩短为一天，三人高高兴兴的返回上海去了。

信访工作事关群众切身利益、社会的和谐稳定，上饶市房管局信访工作者以群众满意作为孜孜不倦的追求，秉承房管为民意识，发扬热情、细致、周到的服务态度，为信访群众解决合理诉求。自2011年以来，连续六年获得了“信访工作先进单位”荣誉，为维护社会和谐稳定，促进经济平稳健康发展作出了积极的贡献。

叶群发

                                             2017年4月12日