3月8日上午，上饶市住房公积金管理中心鄱阳分中心主任严虹等到分中心3号窗口体验业务办理流程，体验过程中向窗口办事员咨询了两个方面问题，分别是：大病提取和异地商业贷款按年提取。
在窗口体验过程中，严虹主任发现政策文件公开不到位。在问到部分业务时，工作人员虽然能准确回答具体要求，但不能即时出示相关政策文件。同时履行叫号制度不规范，办理过程中存在插队咨询现象，工作人员未及时引导。
针对本次办事体验所发现的问题，分中心迅速组织工作人员，将文件归类整理，并将业务类文件复印件发放窗口以便工作之需。同时，严格落实排队叫号制度，一米线等候制度，保证窗口办理业务井然有序。严虹强调，要针对此次自查过程中发现的问题立即进行整改，通过发现一个服务问题，查处一个工作漏洞，完善一项管理制度，以更好的业务水平向广大职工群众提供更优质的服务。
