近日，上饶市住房公积金管理中心弋阳分中心办事大厅内暖意融融，市民李先生手持一面印着“热情服务，尽职尽责”的鲜红锦旗，专程送到职工刘芳芳手中，再三道谢：“多亏了刘女士耐心细致的帮助，我这笔商转公贷款才顺利办下来，真是帮我解决了大难题！”
事情要追溯到上月初，李先生因购置首套住房需办理公积金贷款，由于对业务流程不熟悉，且担心材料不全耽误审批进度，初次到大厅咨询时面露焦虑。正在窗口值守的刘芳芳见状，立即主动上前接待，一边递上温水安抚情绪，一边逐字逐句讲解贷款申请条件、所需材料及办理流程。得知李先生工作繁忙，无法多次往返，刘芳芳结合弋阳分中心“便民服务”工作要求，为其制定了“一次性告知、一站式指导、全程式跟踪”的服务方案，不仅详细列出材料清单，还提前核对线上系统信息，预判可能出现的问题并提前准备解决方案。
在材料提交过程中，刘芳芳发现李先生的购房合同备案信息需补充完善，考虑到群众“少跑腿”的需求，她主动协调不动产登记部门开通“绿色通道”，通过跨部门信息共享完成备案核验，避免了李先生来回奔波。审批阶段，她全程跟踪业务进度，每日同步告知办理情况，针对银行对接、额度核算等关键环节主动沟通协调，原本需要5个工作日的审批流程，仅用2天便全部办结。当李先生拿到贷款审批结果时，特意致电表示感谢：“刘芳芳同志不仅专业高效，还处处为我们着想，让我真切感受到了公积金服务的温暖。”
作为弋阳分中心的先进工作者，刘芳芳始终践行“惠民公积金、服务暖人心”的工作理念，将雷锋精神融入日常服务中。无论是政策咨询、材料指导还是业务办理，她都坚持“换位思考、主动服务”，尤其针对老年人、灵活就业人员等群体，提供“一对一”帮办代办服务，用耐心和细心化解群众办事难题。此次获赠锦旗，正是她长期以来优质服务的生动写照，也是弋阳分中心深化服务提升行动的缩影。
近年来，弋阳分中心聚焦群众“急难愁盼”问题，持续优化业务流程、创新服务模式，通过“线上+线下”融合服务、跨部门协作联动等举措，实现90%以上高频业务“一次办结”，让公积金服务既有“速度”更有“温度”。分中心负责人表示，一面锦旗承载着群众的信任与认可，更是对全体工作人员的激励与鞭策。未来，将继续以先进职工为榜样，持续深化“材料最少、流程最优、时限最短、服务最好”的工作目标，让每一位群众都能感受到公积金服务的便捷与温暖。
