推行便民新举措 增设专职引导员

如何为前来办事的群众提供更便捷更满意的服务，这一直是信州区社保局工作的重点。现在，只要办事群众一走进社保局业务经办大厅，一位佩带胸牌的工作人员就会立即迎上来，亲切地询问引导群众办理业务。

在进一步强化为民意识，转变工作作风，切实提高群众满意度过程中，区社保局发现很多个体工商户和基层群众来社保大厅办事时，常常遇到"不知找谁办、不知怎么办、不知向谁反映问题"的难题。针对这一情况，区社保局及时设立专职"引导员"岗，挑选思想政治素质高、语言表达能力强、业务素质精湛的工作人员担任业务大厅的引导员。引导员的主要职责就是接受办事群众的咨询，向前来办事的群众解释社保业务大厅各窗口主要职能，为前来办事的人员提供政策法规咨询、告知办事流程、注意事项等服务，并引导办事人员到相关窗口办理业务，指导协助办事人员填写有关表格等。

业务经办大厅设置专职引导员，是信州区社保局转变作风、优化服务的举措之一，充分体现了以人为本的深刻内涵，使业务大厅真正成为贴近群众、方便群众、服务群众的新窗口。通过设置专职"引导员"，合理分流了业务，减少群众排队等候时间，提高了办事效率，做到各项经办业务快捷高效，确保大厅管理井然有序，进一步拉近了社保经办机构与办事人员的距离，建立起沟通的桥梁。自专职"引导员"岗位增设以来，每日平均接受咨询、提供引导服务达200余人次，受到服务对象的好评。