上饶市社保局“互联网+掌上社保”实现精准服务零距离

自2017年以来，上饶市社保局积极探索，在“如何更好地服务群众”上下功夫，依托“上饶社保”微信公众号，创新推出了“掌上社保”服务平台，有效解决了群众与社保经办机构间的信息壁垒，打通了群众与社保工作人员实时交流的通道，实现了业务咨询的“精准”“实时”对接。

参保群众如有任何疑问，无需下载app,只要关注“上饶社保”微信公众号，点击导航栏的“掌上社保”，就能直达服务平台。在界面上进入相应的科室，勾选工作人员姓名，就能发起实时咨询，实现了参保群众“不懂就问，有问必答，一次办好”的工作目标。咨询结束后，参保群众还能对工作人员的服务进行评价，以此督促服务质量的不断提升。

除此之外，该平台还开通了“微信认证”功能，退休人员无需到经办机构进行领取养老金资格认证，只要进入“上饶社保”公众号，拍照上传，足不出户在家就能完成认证。同时，平台还设有晒工作、文件下载、投诉建议等模块，满足参保群众更多要求。

目前，该平台已在全市14个经办机构推广应用。注册用户达到4.3万余人，咨询了6764次，回复率82%，政策文件下载11668次，118次投诉得到有效解决，6140人次的好评，群众好评率达到95%。截至目前，2018年3月上线的在线预审处理了112笔业务，实现了一次都不跑就能办好事。