“有问题可拨打窗口热线，一次不用跑我们也能帮你办好，放心！”“你们关注的热点问题我们正在完善推进，希望你们多提宝贵意见，继续支持交通运输工作。”……11月11日上午，正值全省第四个“营商环境日”之际，在市政务服务中心交通运输窗口，市交通运输局党组书记、局长方扬以“窗口工作人员”的身份热情接待了前来大厅办事的巡游出租车司机吴师傅，全程与其“面对面”交流、“心贴心”聆听、“一对一”服务，详细了解吴师傅办事需求，全流程参与审批服务，提供政策咨询，积极主动地帮助解答疑难问题，现场为其办理好了巡游出租车道路运输证，并诚恳地征求了吴师傅对窗口流程办理的意见建议。从在办公室里“等问题上门”到在窗口“自我挑刺”，摸情况，查问题，听需求，抓整改，这正是市交通运输深化完善“一把手走流程”制度的关键所在。
“窗口是接触办事企业和群众的第一线，是优化营商环境的最前沿。”在为群众办事间隙，方扬深入了解了“一照通行”“多证合一”“免证办”以及“一网通办、一窗通取”等改革事项开展的情况，并详细询问窗口业务量、窗口运行情况以及工作人员对窗口运作的意见。他勉励大家，要时刻抱着人民至上、服务至上的理念和态度，认真对待、解决群众的每一件诉求和每一个问题。
方扬还前往后台办公区看望慰问了一线工作人员，面对面与大家对工作中遇到的“卡点”“堵点”“难点”问题进行研究讨论，了解当前窗口及审批服务的优化方向，提出意见及建议。方扬强调，要深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记考察江西重要讲话精神，坚决落实省、市关于推进营商环境“一号改革工程”决策部署，全力打造“全省一流可比浙江”的营商环境，让优良的营商环境像空气一样无处不在。
方扬要求，要继续提升窗口人员业务能力。针对企业和群众的办件需求，加强业务学习，确保人员做到一专多能，并做好传帮带，不断提升服务能力。继续改进政务服务方式。以“一网通办”为载体，做好“渠道”优化，推动互联网与政务服务深度融合，确保线上线下办理渠道无障碍。严把审批质量。以“依法审批”为原则，坚持高质量审批、严把许可质量关，进一步提升服务效能。
“走”出了什么？市交通运输局自进驻市政务服务中心窗口以来，认真贯彻落实省、市深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”要求，以减环节、优流程、提效能、强服务为主线，以审批“不见面”、办事“零跑腿”为重点，聚焦“一心为民、用心利民、倾心暖民”，全面提升交通运输服务水平，努力打造“第一等”交通运输营商环境。窗口连续多年获“优质服务窗口”称号，2022、2023年连续两年获得考评第一名；2024年被市总工会授予窗口“上饶市工人先锋号”称号。