为加强我市12328热线平台与省服务中心之间的交流与合作，学习先进经验，进一步提升我市12328交通运输服务监督电话人员的业务能力，为市民提供更加优质、高效的服务。近日，上饶市12328热线平台组织工作人员分期分批前往省12328服务中心进行了跟班业务培训。
培训期间，市12328热线平台话务员与省12328中心的业务骨干和业务培训师进行了深入的交流。省厅的业务培训师对市12328热线平台提出的日常工作中的各种疑点、难点和易错点进行了认真解答，并用心地对业务抽样检查中发现的问题一一讲解。同时，上饶市12328热线平台针对话务员在平时接线受理时的临场应变技巧及专业术语等业务领域方面逐项点拨，现场互动氛围热烈。
短暂的业务培训虽然不能彻底解决所有问题，但通过此次系统化的培训，上饶市12328热线工作人员成功地统一了思想认识，并获得了宝贵的知识和经验。加深了对12328热线平台的工作了解，进一步明确了自身的职责和使命，体会到了工作的艰辛，并认识到自身还有很大的提升空间。
市12328热线工作人员纷纷表示，在今后的工作中会保持谦虚谨慎的态度，将所学的知识和技能运用到实际工作中，不断提升自己的业务能力和服务水平，以饱满的热情高效地完成每一次群众来电，以更优质、更便民的交通运输服务，切实解决人民群众的实际问题。
