春运期间，有这么一群人，他们虽然不直接出现在路上，但需要24小时轮岗值班。他们虽然不与司机乘客面对面，却同样保障着上饶市数万旅客的出行。他们就是上饶市交通运输局12328热线平台的话务员们，用专业和热情帮助旅客解决各类出行问题。

清晨，上饶市交通运输局12328服务热线电话铃声响起，话务员已经开始了一天的工作。在繁忙的春运期间，电话接连不断，问题五花八门，话务员需要迅速准确地提供帮助。

除了日常的咨询，投诉处理也是话务员工作的重中之重。将接听受理的投诉信息登记流转给相关部门，详细记录并追踪进展，确保问题能够得到及时反馈和有效处理。

据了解，上饶市交通运输局12328热线平台共有话务员7人，春运期间话务员工作量大，压力大，但他们通过轮岗和协作，确保热线的畅通运行。话务员不仅是服务的窗口，更是春运交通运输的“守夜人”。

目前12328热线已经受理并完结工单超四千件，“守夜人”们也将继续坚守岗位，为广大旅客的出行安全保驾护航。